Руководство пользователя

Настройки SIP#

Настройка SIP-транка для входящих вызовов#

Данная вкладка используется для указания SIP-транка, с которого будут осуществляться вызовы.

• Укажите IP-адрес и порт, с которого будут поступать SIP-запросы.
• Допускается указание резервного входящего SIP-транка.

Настройка длительности набора

Укажите длительность в секундах, которая настраивается на стороне дайлера. Эта опция определяет время ожидания ответа. Например, при таймауте 30 секунд и длительности работы CPD 7 секунд, вызов будет завершён через 23 секунды.

Конфигурация Outbound Proxy#

Раздел Outbound Proxy предназначен для настройки исходящего SIP-транка.

Элементы интерфейса:

• Совпадает с входящим — настройки совпадают с входящим прокси.
• Адрес провайдера (FQDN) — доменное имя или IP.
• Порт — порт для SIP-запросов.
• Регистрация — режим регистрации (вкл/выкл).
• Протокол — UDP, TCP, TLS.
• Имя пользователя — для авторизации.
• Domain в заголовке From — домен для SIP From.
• Domain в заголовке To — домен для SIP To.
• Сохранить — применяет изменения.

Заголовки звонка#

Укажите нестандартные SIP-заголовки для проксирования.

1. Перейдите в: Настройки SIP → Заголовки звонка
2. Укажите заголовок и сохраните.

Настройки детекции#

Интерфейс управления звонками на основе анализа звука.

Основные элементы конфигурации#

• Детекция IVR — соединять при обнаружении IVR.
• Детекция тишины — соединять при отсутствии активности.

• Confidence Level — ползунок уверенности:

  • Value — текущее значение.
  • Описание — как влияет на работу системы.

• Приветствия — “Алло” голосом:

  • Варианты — мужской, женский, оба.
  • Отключение — снять галочку.

Регулировка Confidence Level#

Система отсекает ВА только при высокой уверенности. Уровень влияет на количество ошибок второго рода.

Таблица шансов ложного срабатывания

Сотрудники#

Раздел для управления пользователями.

Добавление пользователя#

1. Нажмите Добавить сотрудника.

2. Заполните:

   • Имя
   • Телефон
   • Email
   • Пароль

3. Выберите привилегии (CTRL для множественного выбора):

   • Настройки
   • Статистика
   • Счета
   • Биллинг

Редактирование пользователя#

1. Нажмите троеточие → Профиль
2. Нажмите Редактировать
3. Внесите изменения → Сохранить

Глобальные настройки#

Облачные модели#

• LSTM: .pth файл
• DejaVu: .db файл

Модели доступны: https://scpd.altuera.ru:5000/

Лицензия#

• Выберите файл → Сохранить лицензию

Управление Grafana#

Интеграция с Grafana:

• Создание дашбордов
• Отчёты и алерты
• Интеграция Prometheus и др.

Документация: https://grafana.com/docs/grafana/latest/

Статистика#

Отображаемые данные#

• Дата
• Звонящий/принимающий
• Call ID
• Результат звонка (ANSWER, NOANSWER и др.)
• SmartCPD результат (human, robot и др.)
• Уровень CL
• Аудиозапись
• Ручное определение

Фильтрация данных#

• Дата/время
• Confidence Level (CL)

Выгрузка CSV#

• Нажмите “Выгрузить таблицу в CSV”

Пример использования#

• Установите дату → нажмите Искать

• Выбор CL → нажмите Искать

• Редактируйте результат вручную

Биллинг и тарифы#

Элементы интерфейса#

• Текущий баланс
• Формирование отчета → выбрать месяц → Сформировать
• История списаний

Столбцы истории списаний#

1. Дата
2. Тариф
3. Соединений в день
4. Тарифицируемых соединений
5. Сумма, ₽
6. Тарифицируемых в месяц

Контакты#

• Телефон: +7 (499) 681-06-36
• Telegram: @altuera_support_bot
• Форма обратной связи: телефон, email, вопрос

Метрики#

Раздел мониторинга ключевых параметров:

• Кол-во/тип вызовов
• CPS
• Успешные соединения
• Нагрузка
• Точность CL

Вызовы платформы#

Вызовы#

Распознавание#

Процент роботов по номерам#

Настройки ИБ#

В данной вкладке можно настроить политику паролей, время жизни сессии, а так же защиту от перебора паролей.

Политика паролей#

В данном разделе настраивается политика паролей для всех пользователей, кроме администраторов.

Управление сессиями#

В данном разделе можно задать время бездействия, а так максимальное время сессии.

Безопасность входа#

В данном разделе задаётся количество попыток ввода пароля до блокировки пользователя, а так же продолжительность временной блокировки.

Временная блокировка снимается при удачном входе в систему после тайм-аута, или если её снимет администратор.

Ролевая модель доступа для SmartCPD#

Основные роли и привилегии#

Ролевая модель настраивается на вкладке «Роли». В системе заведена предустановленная роль admin, для которой назначены все привилегии. Также заведены три тестовые роли.

Роль — это определённый набор привилегий.

Привилегии относятся к соответствующим сущностям.

Привилегии бывают двух видов: просмотр и изменение.

Чтобы иметь возможность изменять сущность, у пользователя должны быть обе привилегии на данную сущность, иначе она не отобразится.

Описание сущностей и привилегий#

SIP#

Позволяет просматривать и редактировать настройки подключения и SIP-заголовка на вкладке «SIP».

Аудит#

Позволяет просматривать логи аудита.

Опции#

Позволяет просматривать и редактировать глобальные опции. На данный момент доступна опция включения/выключения записи логов аудита. У пользователя также должна быть привилегия на просмотр соответствующей вкладки.

Биллинг#

Позволяет просматривать историю списаний и запрашивать отчётные документы на вкладке «Биллинг и тарифы».

Настройка детекции#

Позволяет просматривать и редактировать параметры на вкладке «Настройки детекции».

Сотрудники#

Позволяет просматривать и редактировать список сотрудников на вкладке «Сотрудники».

Пароль сотрудника#

Позволяет менять пароль для сотрудников

Юридическое лицо#

Позволяет редактировать информацию в профиле, во вкладке «Карточка юридического лица». ИНН редактировать нельзя даже при наличии этой привилегии.

Лицензия#

Позволяет просматривать текущую загруженную лицензию и загружать новые лицензионные файлы на вкладке «Глобальные настройки».

ML-модель#

Позволяет просматривать и загружать модели машинного обучения на вкладке «Глобальные настройки».

Роли#

Позволяет просматривать и редактировать существующие роли на вкладке «Роли». Данная привелегия должна быть как минимум у одной роли.

Статистика#

Позволяет просматривать статистику на вкладке «Статистика».

Счёт#

Применяется только в cloud-версии продукта. В on-prem версии, описанной в данном документе, не используется.

Настройка безопасности#

Позволяет просматривать и редактировать параметры на вкладке «Настройки ИБ».

Аудит-логи#

Общее описание#

Аудит-логи находятся во вкладке “Аудит”. Для доступа к этой вкладке у пользователя должна быть привилегия “Аудит”.

Описание вкладки:

Записывать логи аудита? — включает или выключает сохранение аудит-логов в базу данных, из которой они потом отображаются на портале. На уже записанные аудит-логи данная опция не влияет.

Аудит-логи хранятся в основной базе данных решения в таблице audit.

Описание полей:

• Дата: время фиксации события
• Пользователь: имя пользователя, совершившего действие
• Сущность: объект, над которым было совершено действие
• Операция: тип операции, выполненный над объектом
• Доп. информация: пояснения к операции, выполненной над объектом

Сущности#

• Сотрудник: пользователь портала и его учетная запись
• Транк: основной и резервный транк, с которого вызовы попадают в систему
• SIP: настройки outbound proxy, правил детекции и confidence level
• Заголовки звонка: SIP-заголовки
• Приветствия: ролики, которые проговариваются при попытке “разговорить” абонента
• ml_model: облачные модели, необходимые для детекции
• license: лицензия
• Опции: глобальные опции, относящиеся к работе портала

Действия, связанные с аутентификацией#

Изменение пароля#

Вход пользователя в систему#

Выход пользователя из системы#

Неудачная попытка входа в систему#

Действия, производимые на вкладке “Настройки SIP”#

Изменение настроек основного входящего транка#

Добавление резервного входящего транка#

Изменение резервного входящего транка#

Удаление резервного входящего транка#

Изменение настроек Outbound Proxy#

Изменения SIP-заголовков#

Действия, производимые на вкладке “Сотрудники”#

Добавление сотрудника#

Удаление сотрудника#

Блокировка сотрудника#

Разблокировка сотрудника#

Изменение привилегий сотрудника#

Действия, производимые на вкладке “Настройки детекции”#

Изменение настроек детекции#

Изменение настроек Confidence Level#

Изменение настроек “Приветствия”#

Действия, производимые на вкладке “Глобальные настройки”#

Обновление облачной модели#

Обновление лицензии#

Действия, производимые на вкладке “Аудит”#

Включение аудит-логов#

Выключение аудит-логов#

Действия, производимые на вкладке “Роли”#

Создание роли#

Удаление роли#

Изменение роли#