Руководство пользователя

Настройки SIP#

Настройка SIP-транка для входящих вызовов#

Данная вкладка используется для указания SIP-транка, с которого будут осуществляться вызовы.

• Укажите IP-адрес и порт, с которого будут поступать SIP-запросы.
• Допускается указание резервного входящего SIP-транка.

Настройка длительности набора

Укажите длительность в секундах, которая настраивается на стороне дайлера. Эта опция определяет время ожидания ответа. Например, при таймауте 30 секунд и длительности работы CPD 7 секунд, вызов будет завершён через 23 секунды.

Конфигурация Outbound Proxy#

Раздел Outbound Proxy предназначен для настройки исходящего SIP-транка.

Элементы интерфейса:

• Совпадает с входящим — настройки совпадают с входящим прокси.
• Адрес провайдера (FQDN) — доменное имя или IP.
• Порт — порт для SIP-запросов.
• Регистрация — режим регистрации (вкл/выкл).
• Протокол — UDP, TCP, TLS.
• Имя пользователя — для авторизации.
• Domain в заголовке From — домен для SIP From.
• Domain в заголовке To — домен для SIP To.
• Сохранить — применяет изменения.

Заголовки звонка#

Укажите нестандартные SIP-заголовки для проксирования.

1. Перейдите в: Настройки SIP → Заголовки звонка
2. Укажите заголовок и сохраните.

Настройки детекции#

Интерфейс управления звонками на основе анализа звука.

Основные элементы конфигурации#

• Детекция IVR — соединять при обнаружении IVR.
• Детекция тишины — соединять при отсутствии активности.

• Confidence Level — ползунок уверенности:

  • Value — текущее значение.
  • Описание — как влияет на работу системы.

• Приветствия — “Алло” голосом:

  • Варианты — мужской, женский, оба.
  • Отключение — снять галочку.

Регулировка Confidence Level#

Система отсекает ВА только при высокой уверенности. Уровень влияет на количество ошибок второго рода.

Таблица шансов ложного срабатывания

Сотрудники#

Раздел для управления пользователями.

Добавление пользователя#

1. Нажмите Добавить сотрудника.

2. Заполните:

   • Имя
   • Телефон
   • Email
   • Пароль

3. Выберите привилегии (CTRL для множественного выбора):

   • Настройки
   • Статистика
   • Счета
   • Биллинг

Редактирование пользователя#

1. Нажмите троеточие → Профиль
2. Нажмите Редактировать
3. Внесите изменения → Сохранить

Глобальные настройки#

Облачные модели#

• LSTM: .pth файл
• DejaVu: .db файл

Модели доступны: https://scpd.altuera.ru:5000/

Лицензия#

• Выберите файл → Сохранить лицензию

Управление Grafana#

Интеграция с Grafana:

• Создание дашбордов
• Отчёты и алерты
• Интеграция Prometheus и др.

Документация: https://grafana.com/docs/grafana/latest/

Статистика#

Отображаемые данные#

• Дата
• Звонящий/принимающий
• Call ID
• Результат звонка (ANSWER, NOANSWER и др.)
• SmartCPD результат (human, robot и др.)
• Уровень CL
• Аудиозапись
• Ручное определение

Фильтрация данных#

• Дата/время
• Confidence Level (CL)

Выгрузка CSV#

• Нажмите “Выгрузить таблицу в CSV”

Пример использования#

• Установите дату → нажмите Искать

• Выбор CL → нажмите Искать

• Редактируйте результат вручную

Биллинг и тарифы#

Элементы интерфейса#

• Текущий баланс
• Формирование отчета → выбрать месяц → Сформировать
• История списаний

Столбцы истории списаний#

1. Дата
2. Тариф
3. Соединений в день
4. Тарифицируемых соединений
5. Сумма, ₽
6. Тарифицируемых в месяц

Контакты#

• Телефон: +7 (499) 681-06-36
• Telegram: @altuera_support_bot
• Форма обратной связи: телефон, email, вопрос

Метрики#

Раздел мониторинга ключевых параметров:

• Кол-во/тип вызовов
• CPS
• Успешные соединения
• Нагрузка
• Точность CL

Вызовы платформы#

Вызовы#

Распознавание#

Процент роботов по номерам#

Ролевая модель#

Ролевая модель доступа для SmartCPD#

Основные роли и привилегии#

В системе существует одна основная роль admin и четыре назначаемые привилегии:

• Настройки
• Просмотр статистики
• Биллинг
• Запрос счета

Права роли admin#

Полные права включают:

• Управление всеми привилегиями сотрудников
• Доступ ко всем разделам системы
• Глобальные настройки (ML-модели, лицензии, Grafana)
• Создание и управление учетными записями сотрудников

Описание привилегий#

Настройки#

Доступ к:

• Настройки SIP (интеграция с телефонией)
• Настройки детекции (алгоритмы анализа)

Просмотр статистики#

Доступ к:

• Просмотр статистики вызовов
• Фильтрация данных
• Экспорт отчетов (CSV)

Биллинг#

Доступ к:

• Просмотр тарифных планов
• История платежей
• Текущий баланс

Запрос счета#

Доступ к:

• Формирование запроса на выставление счета
• Просмотр статуса текущих запросов
• История запросов

Матрица доступа#