Руководство пользователя

Настройки компании#

Раздел “Настройки компании” позволяет конфигурировать параметры подключения, регулировать уровень уверенности в определении виртуальных ассистентов и управлять настройками SIP-транка.

Основные элементы конфигурации#

Настройки SIP-транка:
- Входящий вызов: Опция для включения или отключения регистрации на платформе.
- Регистрация: Варианты регистрации “Да” или “Нет”.
- Логин для авторизации (ИНН): Поле для ввода ИНН компании, используемого в качестве имени пользователя.
- Пароль: Поле для ввода пароля с возможностью его отображения. (Если в строке регистрация выбрано “Да”)
- Длительность набора: Поле для ввода времени ожидания ответа на вызов в секундах.
- Кнопка “Сохранить”: Сохраняет изменения в настройках SIP-транка.

Outbound Proxy:
- Совпадает с входящим: Флажок, указывающий, что настройки исходящего прокси совпадают с настройками входящего прокси.
- Адрес провайдера (FQDN): Поле для ввода полного доменного имени (Fully Qualified Domain Name) или IP-адреса провайдера.
- Порт: Поле для ввода порта, через который будут проходить SIP-запросы.
- Регистрация: Радиокнопки для выбора режима регистрации:
  - Да: Включает режим регистрации на платформе.
  - Нет: Отключает режим регистрации.
- Протокол: Выпадающий список для выбора протокола передачи данных (например, UDP, TCP, TLS).
- Имя пользователя: Поле для ввода имени пользователя, используемого для авторизации.
- Значение поля domain в заголовке From: Поле для ввода значения домена в заголовке From SIP-запроса.
- Значение поля domain в заголовке To: Поле для ввода значения домена в заголовке To SIP-запроса.
- Кнопка “Сохранить”: Кнопка для сохранения внесенных изменений.

Confidence Level:
- Ползунок уровня уверенности: Регулирует порог принятия решения по отсечению виртуального ассистента (ВА).
- Value: Текущее значение уровня уверенности.
- Описание: Текстовое описание текущего уровня уверенности и его влияние на работу системы.

Пользователи компании
- Добавить сотрудника - кнопка для создания новых учётных записей.
- Таблица пользователей - Таблица содержащая данные (имя, контакты, права, дата регистрации)

Заголовки звонка - Уникальный идентификатор SIP заголовков
Приветствия - Текущее голосовое приветствие

Настройка SIP-транка#

Подключение по исходящему IP-адресу:

Подходит для подключения с платформ с выделенным IP-адресом.
Укажите IP-адрес и порт, с которого будут поступать SIP-запросы.

Настройка длительности набора:

Укажите длительность в секундах, которая настраивается со стороны дайлера. Эта опция отвечает за время ожидания ответа на вызов со стороны клиента и решает проблему позднего ответа. Например, если на дайлере настроен таймаут в 30 секунд, а максимальная длительность работы CPD составляет 7 секунд, вызов на платформе будет завершен через 23 секунды.

Конфигурация Outbound Proxy#

Раздел “Outbound Proxy” предназначен для настройки исходящего SIP-транка, позволяющий пользователю задать параметры для корректной маршрутизации исходящих вызовов через указанный прокси-сервер.

Основные элементы интерфейса:

Совпадает с входящим: Флажок, указывающий, что настройки исходящего прокси совпадают с настройками входящего прокси.
Адрес провайдера (FQDN): Поле для ввода полного доменного имени (Fully Qualified Domain Name) или IP-адреса провайдера.
Порт: Поле для ввода порта, через который будут проходить SIP-запросы.
Регистрация: Кнопки для выбора режима регистрации, Включает/Выключает режим доменной регистрации на платформе.
Протокол: Выпадающий список для выбора протокола передачи данных (например, UDP, TCP, TLS).
Имя пользователя: Поле для ввода имени пользователя, используемого для авторизации.
Значение поля domain в заголовке From: Поле для ввода значения домена в заголовке From SIP-запроса.
Значение поля domain в заголовке To: Поле для ввода значения домена в заголовке To SIP-запроса.
Кнопка “Сохранить”: Кнопка для сохранения внесенных изменений.

Регулировка Confidence Level#

Используйте ползунок для установки порога принятия решения по отсечению виртуального ассистента. Система отсечет ВА только если уверена, что это именно ВА, а не человек. Высокий уровень Confidence Level уменьшает вероятность ошибок второго типа, когда система принимает человека за ВА.

Value: 7

Confidence Level — низкий.

Практически все ВА будут отсечены, но и вероятность ошибочного принятия человека за ВА тоже становится выше.

Value: 8

Confidence Level — низкий.

Практически все ВА будут отсечены, но и вероятность ошибочного принятия человека за ВА тоже становится выше.

Value: 9

Confidence Level — низкий.

Практически все ВА будут отсечены, но и вероятность ошибочного принятия человека за ВА тоже становится выше.

Value: 10

Confidence Level — средний.

Достигнут баланс между уровнем отсеченных ВА и количеством ошибок

Value: 11

Confidence Level — средний.

Достигнут баланс между уровнем отсеченных ВА и количеством ошибок

Value: 12

Confidence Level — высокий.

Система отсекает ВА только если уверена, что это именно ВА, а не человек. При высоком Confidence Level практически нет ошибок второго типа, когда система приняла человека за ВА, но при этом некоторое количество ВА все же будет попадать на операторов.

Value: 13

Confidence Level — высокий.

Value: 14

Confidence Level — высокий.

Confidence Level	FRR
7	2.64 %
8	2.44 %
9	1.23 %
10	0.84%
11	0.71 %
12	0.64 %
13	0.6 %
14	0.56 %
15	0.55 %

## Пользователи компании

Раздел “Пользователи компании” позволяет:

Добавлять новых сотрудников
Управлять их правами доступа
Просматривать и редактировать данные пользователей

Добавление нового пользователя#

Нажмите “Добавить сотрудника”. Заполните поля:

- Имя
  - Телефон
  - Email
  - Пароль
  - Подтверждение пароля

Выберите privileges** которые будут доступны сотруднику(Для выбора нескольких привилегий используйте клавишу CTR):

- - Настройки
    - Просмотр статистики
    - Запрос счета
    - Биллинг

Нажмите “Добавить пользователя” для сохранения данных сотрудника.

Редактирование пользователя#

В столбце действия нажмите на троеточие и выберите Профиль.

Далее нажмите кнопку Редактировать

Измените информацию по сотруднику и нажмите кнопку Сохранить.

Заголовки звонка#

Перейдите: Настройки → Заголовки звонка
Укажите Заголовок звонка
Сохраните.

Приветствия#

Перейдите: Настройки → Приветствия
Выберите Мужской или женский вариант приветствия
Сохраните.

Настройки компании#

Позволяет обновлять файлы моделей, используемых для анализа данных.

Облачная модель LSTM используется для улучшения анализа с помощью нейросети, для обновления модели загружается файл с расширением .pth. Модель DejaVu предназначена для обновления базы отпечатков вызовов, для обновления модели загружается файл с расширением .db.

Модели можно скачать с облачного хранилища по ссылке https://scpd.altuera.ru:5000/

Статистика#

Раздел “Статистика” представляет собой детализированный отчет о проанализированных вызовах, предоставляя полный доступ к информации и функциональные возможности для фильтрации данных и их выгрузки.

Перечень данных предоставляемых статистикой#

Дата: Дата совершения Вызовы.
Звонящий: Исходящий телефонный номер (А номер).
Принимающий: Входящий телефонный номер (Б номер).
Call ID: Уникальный идентификатор вызова.
Результат: Итог звонка
- Используются результаты звонка asterisk:
  - ANSWER - вызываемая сторона ответила
  - NOANSWER - вызываемая сторона не ответила
  - CANCEL - вызов сброшен вызывающей стороной
  - BUSY - получили результат занято
  - CHANUNAVAIL - вызываемая сторона не ответила на запрос установки соединения
  - CONGESTION - в процессе набора произошла ошибка
SmartCPD: Определение, выполненное сервисом SmartCPD (Робот или Человек).
- answering_machine - определен автоответчик
- human - определен человек
- no_cpd_record - произошла ошибка сохранения записи
- oleg или robot - определен голосовой помошник
- silence - в вызываемом канале тишина
- пусто - система не смогла проставить результат до разрыва соединения
CL: Уровень уверенности в определении виртуального ассистента (ВА). Смотри Confidence Level
Запись вызова: Кнопка воспроизведения аудиозаписи вызова при его наличии
Определение: Поле для ручного выбора результата анализа пользователем. Доступные значения: “Успешно”, “Ошибка”, “Не размечен”.

Фильтрация данных#

Для упрощения анализа, раздел “СТАТИСТИКА” оснащен функциональными фильтрами. Вы можете отфильтровать данные по следующим критериям:

Дата: Выбор конкретной даты или диапазона дат.
Время начала: Указание начального времени для фильтрации вызовов.
Время окончания: Указание конечного времени для фильтрации вызовов.
Confidence Level (CL): Установка порога уровня уверенности для фильтрации вызовов.

Выгрузка данных#

Данные можно выгрузить в формате CSV для последующего анализа или отчетности. Для этого достаточно нажать кнопку “Выгрузить таблицу в CSV” и сохранить файл на локальном устройстве.

Пример использования#

Просмотр звонков за определенную дату:

- Установите дату в фильтре и нажмите “Искать”.
  - Таблица обновится, отобразив звонки за выбранный период.

Фильтрация вызовов по Confidence Level:

- Установите максимальный порог Confidence Level (CL) в фильтре.
  - Нажмите “Искать” для отображения вызовов, где Confidence Level соответствует максимальному значению.

Ручное редактирование результатов анализа:

- В столбце “Определение” выберите необходимое значение для каждого вызова: “Успешно”, “Ошибка” или “Не размечен”.

Выгрузка отчета:

- После применения фильтров нажмите “Выгрузить таблицу в CSV”.
  - Сохраните файл на своем устройстве для дальнейшей работы.

Билинг и тарифы#

Раздел “Биллинг и Тарифы” предоставляет информацию о текущем балансе, тарифах, истории списаний и платежей. Этот раздел помогает пользователю следить за расходами и управлять счетами.

Основные элементы интерфейса#

Текущий баланс
В верхней части экрана отображается текущий месяц и состояние баланса.

Формирование отчетов
Для просмотра данных за предыдущие периоды выберите нужный месяц в выпадающем списке. Система покажет сумму списаний за выбранный период. Чтобы сохранить отчет, нажмите кнопку “Сформировать отчет”, далее вы можете скачать отчет или отправить его на почту.

История списаний
В таблице представлена полная история списаний с указанием даты, типа тарифа и суммы. Данные сортируются по дате, самые свежие операции отображаются первыми.

История списаний#

Таблица в разделе “История списаний” содержит следующие столбцы:

Дата: Дата списания.
Тариф: Наименование тарифного плана, по которому производится списание.
Кол-во соединений: Общее количество соединений за день.
Кол-во тарифицируемых соединений: Количество соединений, подлежащих тарификации.
∑ за день, ₽: Сумма списания за день.
Кол-во тарифицируемых соединений в месяц: Количество соединений в месяц, подлежащих тарификации.

Контакты#

Раздел “Контакты” предоставляет информацию о способах связи с поддержкой, а также форму для отправки запросов и предложений. Этот раздел помогает пользователям быстро и удобно получать помощь и обратную связь.

Телефон поддержки: Номер телефона для связи с технической поддержкой.

Номер телефона: +7 (499) 681-06-36

Наш телеграм: Ссылка на телеграм-бота поддержки.

телеграм-бот: @altuera_support_bot

Форма обратной связи: Поля для ввода контактной информации и текста вопроса.

Телефон: Поле для ввода вашего телефонного номера.
Email: Поле для ввода вашего email-адреса.
Ваш вопрос: Текстовое поле для ввода вашего вопроса или сообщения.

Метрики#

Раздел Метрики представляет собой аналитическую панель мониторинга ключевых параметров работы телефонии, обеспечивающую оперативный контроль качества обработки вызовов. Он отображает такие показатели, как: количество и тип вызовов (роботы/люди), скорость обработки запросов (CPS), процент успешных соединений, нагрузку на операторов и точность работы алгоритмов распознавания (Confidence Level). Данные визуализируются в виде графиков и диаграмм с возможностью фильтрации по временным периодам, что позволяет оперативно выявлять аномалии в работе системы, анализировать эффективность настроек и принимать обоснованные решения по оптимизации процессов.